Четверг, 02 Декабря, 2021


Tarjetas de crédito y débito lideran reclamos en Condusef

Tarjetas de crédito y débito lideran reclamos en Condusef Tarjetas de crédito y débito lideran reclamos en Condusef
Frascuelo Febo | Июня 12, 2017, 20:55

Respecto a los Movimientos Operativos del Banco, estos reclamos también se incrementaron en 2016, 21 por ciento para las tarjetas de crédito, por mil 350 millones de pesos y 8 por ciento para las de débito mil 8 millones de pesos.

En lo que respecta a la TDD, el monto reclamado en el mismo año asciende a tres mil 647 millones de pesos, y el monto abonado a los usuarios representa tan solo el 55%, es decir, dos mil 11 millones de pesos.

Las reclamaciones en tarjeta de crédito y débito recibieron las mayores reclamaciones de los usuarios de la banca en el 2016, en las que lideraron BBVA Bancomer, Citibanamex, Santander y Banco Azteca, informó la Comisión Nacional de Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). De acuerdo al reporte R27, las reclamaciones con impacto monetario de dichos productos han presentado algunas variaciones, por ejemplo, la participación de la TDC ha disminuido con el paso de los años, en 2012 las reclamaciones representaban el 64% del total y para el 2016 agruparon el 57%.

De acuerdo con la comisión el monto reclamado para las tarjetas de crédito durante 2016 ascendió a 7 mil 241 millones de pesos, de los que 4 mil 975 millones fueron abonados a los clientes, lo que significa una resolución favorable del 84 por ciento de los reclamos.

Por su parte, las tarjetas de débito son las que muestran una mayor participación en las reclamaciones con impacto monetario, al pasar del 26 por ciento en el año 2012 al 34 por ciento en el 2016.

El organismo apuntó que la Terminal Punto de Venta (TPV) fue el canal con mayor número de reclamaciones en tarjeta de crédito, con un 40% del total; seguida del Comercio por Internet, con 26%, y las transacciones generadas por el banco, con 20 por ciento. En tarjeta de débito también la Terminal Punto de Venta (TPV) fue el canal con mayor número de reclamaciones, 41% del total; le sigue los cajeros automáticos con el 24% y comercio por internet 22%.

Los dos productos bancarios tienen como causa más frecuente de reclamación los cargos por consumos no reconocidos, con el 74 por ciento para el crédito y 73 por ciento para el débito. "Estas tres instituciones concentran 59 por ciento".

Asimismo, la mayoría de reclamaciones en ambos productos corresponde a posibles fraudes: "En el 2016, respecto a la tarjeta de crédito, 76 de cada 100 reclamaciones fueron posibles fraudes, los cuales aumentaron 22% respecto a 2015 (.) por su parte, en tarjeta de débito, 81 de cada 100 reclamaciones fueron posibles fraudes, mismos que aumentaron 63% respecto al 2015".

Los usuarios reclamaron 5 mil 891 mdp.

Mencionó que el monto promedio reclamado por asunto es de mil 368 pesos, solo se abonó 54 por ciento de lo reclamado, y ocho de cada 10 reclamos de MOB son resueltos a favor del usuario.

Los usuarios reclamaron 2 mil 639 mdp, además, el monto promedio reclamado por asunto de posible fraude es de mil 332 pesos y solo se abonó el 53 por ciento de lo reclamado.