Domingo, 22 Setiembre, 2019


AT&T lidera sector telecom... en número de quejas

Frascuelo Febo | Junio 14, 2019, 05:21

Durante los primeros tres meses del año, AT&T fue la firma de telefonía móvil que tuvo el mayor número de quejas.

En su Primer Informe Trimestral Estadístico del Sistema Soy Usuario 2019, el IFT explicó que de los 4,263 folios de quejas que se canalizaron a las empresas de telecomunicaciones, 1,901 fueron para AT&T; 629 para Telmex; 582 para Telcel; 404 para Movistar; 184 para Megacable; 157 para Izzi; 138 para Totalplay; 80 para Dish; y 47 para SKY.

De acuerdo con el Instituto, fue AT&T la compañía telefónica que más reportó quejas de los usuarios en cuanto a servicios de telecomunicaciones, es decir, telefonía, internet y televisión de paga.

En cuanto a las quejas por servicios de internet, el mayo número fueron para Telmex, Megacable e IZZI, con 629, 184 y 157 casos reportados, respectivamente; entre ellos este último es donde más quejas llegan hasta la Profeco.

El documento destaca que los estados del país que concentran el mayor número de inconformidades por los servicios de telecomunicaciones son Ciudad de México, Estado de México, Jalisco, Puebla y Veracruz. Con ello, el saldo de inconformidades que llegaron a la autoridad fue de 12.3 por ciento.

A través de la plataforma soyusuario.ift.org.mx, quienes contraten servicios de telecomunicaciones pueden reportar a las empresas por ineficiencia, abusos en los cobros o fallas técnicas.